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物业不按“星”提供服务市民可投诉

浏览次数:459    作者:宇腾物业    发布时间:2018-05-27 16:26:23    字号:        

物业服务按“星级”收费,但一星级和五星级究竟有啥不一样呢?根据《济南市普通住宅物业服务等级标准》,每个星级在综合管理服务、房屋管理与维修养护以及保洁、绿化等方面均有明确“指标”。

一星级:主出入口24小时值勤(0。50元/平方米·月)(基准价,下同)

按照标准,客户服务接待场所工作时间不少于8小时,设置并公示24小时服务电话;报修服务按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录;对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达70%,处理率达80%以上。主出入口有专人24小时值勤,按照服务合同要求进行出入车辆管理、访客登记。

二星级:急修30分钟内到现场(0。75元/平方米·月)

24小时受理业主或物业使用人报修;急修30分钟内到现场处理,一般修理3日内完成(预约除外);对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理;每年的沟通面不低于小区住户的60%,每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率达75%以上;对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达80%,处理率达85%以上。

三星级:监控设施24小时运转正常(1。00元/平方米·月)

每年1次观测房屋结构,发现特殊情况及时上报,必要时请专业单位进行检测评定。监控设施24小时运转正常,实现对管理区域的有效监控,画面齐全、清晰;门禁系统发生故障,一般性故障2小时内修复,较为复杂的故障2日内修复,需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案。

四星级:投诉在2天内答复处理(1.30元/平方米·月)

客户服务接待场所工作时间不少于8小时,其它时间设置值班人员;设置并公示24小时服务电话;24小时受理业主或物业使用人报修;急修20分钟内到现场处理,一般修理1天内完成(预约除外);对业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理。

五星级:楼层通道每日清洁2次(1.60元/平方米·月)

监控室收到报警信号后,公共秩序维护人员应在10分钟内赶到现场进行处理;楼层通道和电梯前厅,每日清洁2次,每日湿拖1次;楼梯台阶每日清洁1次,每周湿拖2次;设有景观湖的,保持三季有水,每年春季可投放观赏鱼苗,每月至少补水1次,每年清淤1次。



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